漯河市行政服务中心:文明服务我出彩 群众满意在窗口

来源:漯河名城网 发布时间:2019-12-17 15:43:24

漯河名城网原创稿件以及标注来源为《漯河日报》、《漯河晚报》的所有稿件,其版权均归漯河日报社所有,未经漯河日报社书面授权,任何单位或个人严禁复制、转载或建立镜像等。如需授权,请致电:0395-5616809。

  BC4漯河名城网——最专业的漯河新闻网站,漯河门户网站,漯河新闻网,漯河名城网
BC4漯河名城网——最专业的漯河新闻网站,漯河门户网站,漯河新闻网,漯河名城网
  名城网讯(漯河日报全媒体记者 王辉  通讯员  罗小乐)在全市上下齐心合力创建全国文明城市之际,市行政服务中心日前传来喜讯:在省文明办开展的“文明服务我出彩、群众满意在窗口”评选活动中,该中心获得“文明服务示范窗口”荣誉称号,这是我市唯一获此殊荣的先进集体。BC4漯河名城网——最专业的漯河新闻网站,漯河门户网站,漯河新闻网,漯河名城网

  荣誉的背后是艰辛的付出。市行政服务中心作为全市重要的窗口单位之一,既是部门或行业直接面对群众、服务群众的平台,又是一个城市整体形象、文明程度的最直观体现。近年来,该中心严格对标“创文”要求,狠抓工作落实,将创建活动与推动沙霸娱乐工作相结合,通过提升广大市民对窗口单位服务的满意度,为“创文”工作增光添彩。BC4漯河名城网——最专业的漯河新闻网站,漯河门户网站,漯河新闻网,漯河名城网

  优化办事流程BC4漯河名城网——最专业的漯河新闻网站,漯河门户网站,漯河新闻网,漯河名城网

  提升服务效能BC4漯河名城网——最专业的漯河新闻网站,漯河门户网站,漯河新闻网,漯河名城网

  “原来办房产交易,要在不动产登记窗口、房产交易窗口、税务窗口来回跑,材料也不互认,现在经过流程优化和手续简化,跑一趟就成了。”在市行政服务中心嵩山路大厅三楼采访时,前来办事的群众对窗口服务效能赞不绝口。BC4漯河名城网——最专业的漯河新闻网站,漯河门户网站,漯河新闻网,漯河名城网

  围绕群众难点、堵点、痛点问题,不断优化办事流程,是近年来市行政服务中心提升沙霸娱乐效能的重要突破口和改革点。他们对进驻事项进行“五减一优”(减环节、减材料、减时限、减费用、减中介,优流程),即办件由原来的57项增长为181项,“零跑路”事项由原来的29项增长为157项,“最多跑一次”事项由269项增长为856项。BC4漯河名城网——最专业的漯河新闻网站,漯河门户网站,漯河新闻网,漯河名城网

  为缩短办事群众排队等待时间,该中心合理规划窗口布局,对28个进驻单位的525个事项实行一窗综合受理,设置的12个综合受理岗均能独立受理所有业务。通过叫号系统科学分配受理窗口,有效解决了以往一些窗口排长队而另一些窗口没有人的问题,大大缩短了办事群众排队等待的时间。实行综合受理以来,该中心共受理、办理相关事项5600多件,平均等待时间缩短72%以上。BC4漯河名城网——最专业的漯河新闻网站,漯河门户网站,漯河新闻网,漯河名城网

  加强窗口管理BC4漯河名城网——最专业的漯河新闻网站,漯河门户网站,漯河新闻网,漯河名城网

  增强服务意识BC4漯河名城网——最专业的漯河新闻网站,漯河门户网站,漯河新闻网,漯河名城网

  目前,进驻市行政服务中心的单位有44家,日均办理4500个件,窗口管理好不好,直接关系着服务优不优。BC4漯河名城网——最专业的漯河新闻网站,漯河门户网站,漯河新闻网,漯河名城网

  为抓好窗口管理,市行政服务中心把文明科室、窗口评选和优质服务窗口、优质服务标兵评选作为工作的重要抓手,将文明创建作为考核重点,围绕出勤考勤、工作作风、服务态度、服务质量与办事效率等指标,对科室、窗口实行每月考核、半年讲评、年底综合考评。BC4漯河名城网——最专业的漯河新闻网站,漯河门户网站,漯河新闻网,漯河名城网

  连续15年,坚持每月评选出优质服务窗口8个、优质服务标兵15名,以先进为榜样激励工作人员规范工作行为、践行文明服务。BC4漯河名城网——最专业的漯河新闻网站,漯河门户网站,漯河新闻网,漯河名城网

  另外,该中心在全省率先开展“一把手”换位体验窗口服务活动,充分调动各单位对一线窗口工作的支持,让业务衔接更顺畅。据统计,今年1月至10月,各单位“一把手”已开展换位体验活动358人次,分管领导参加换位体验窗口服务活动562人次,先后解决530个问题,窗口的管理更加规范、高效。BC4漯河名城网——最专业的漯河新闻网站,漯河门户网站,漯河新闻网,漯河名城网

  完善服务细节BC4漯河名城网——最专业的漯河新闻网站,漯河门户网站,漯河新闻网,漯河名城网

  志愿服务常态化BC4漯河名城网——最专业的漯河新闻网站,漯河门户网站,漯河新闻网,漯河名城网

  优化窗口服务重在完善细节。为满足群众非工作时间办事的需求,该中心专门购置自助服务设备,设立办事指引图和电子显示屏,在黄山路大厅设立自助服务区,非工作时间有专人值守,指导办事群众网上申报办理业务、自助查询打印。目前,已实现公积金、社保业务的24小时自助查询打印,其他查询服务功能根据国家要求在正常工作日内实现自助查询打印。BC4漯河名城网——最专业的漯河新闻网站,漯河门户网站,漯河新闻网,漯河名城网

  同时,该中心还积极协调银行、邮政速递等企业入驻提供配套服务,“办事群众如需复印材料,我们免费复印;证件办好后,群众不想来取,我们可以免费邮寄到家,真正践行让办事群众少跑腿的服务承诺。”市行政服务中心有关负责人说,截至目前,已免费邮寄各类证件2300多件次,免费复印材料30多万张,减少群众邮寄、复印费用7万余元。BC4漯河名城网——最专业的漯河新闻网站,漯河门户网站,漯河新闻网,漯河名城网

  该中心将志愿服务常态化机制引入具体工作之中,在各楼层设置志愿服务岗,实行首问负责制,受理办事群众咨询事项。行动不便的群众可以提前预约,志愿者上门服务。推行延时服务,只要是还有办事群众,工作人员就会主动推迟下班时间,不仅给企业和群众带来了实实在在的方便,也获得了办事企业和群众的一致称赞。BC4漯河名城网——最专业的漯河新闻网站,漯河门户网站,漯河新闻网,漯河名城网

责任编辑:张培娟
相关文章
  • 沙霸娱乐传递爱的母婴室 漯河建设情况如何?

    沙霸娱乐2019-12-17 15:43:24